涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关

日期:2019-03-31 22:36

  本报讯 (记者王 辉)近日,国内领先的二手交易平台转转二手交易网发布了《2018年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称白皮书)。白皮书首次批露了二手手机市场所面临的缺乏统一标准等行业痛点,并指出,网络诈骗、盗取用户隐私等违法行为不仅侵害消费者的合法权益,也给平台带来了新的挑战。

  白皮书披露,在二手手机互联网交易中,信息不对称问题仍然存在,包括换屏、换壳、换主板等。此外,手机划痕类问题在质检过程中因主要依靠人工判定,安博电竞存在一定的误差,再加上用户对划痕的标准判定理解也不一致,导致与之有关的投诉不断。除此之外,涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台数据显示,2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。

  针对以上痛点,转转二手交易网在业内率先为消费者提供专业的验机服务,它也是第一个提供二手手机质保的交易平台。自2016年在业内率先开展手机质检服务以来,转转二手交易网目前已在全国设立了100多个验机质检中心,拥有1000多名验机质检工程师,验机准确率大幅提升,质检项目误差率控制在1%以内。数据显示,2018年在转转平台的手机交易订单中,已有超过87%的用户选择了其提供的验机服务,与2017年的69%相比大幅增长。

  在二手手机业务上,目前转转二手交易网已在原有51项验机质检标准的基础上,细化增至66项,包括17项外观检测、18项基本信息检测及31项功能检测。与此同时,转转二手交易网还加强质检工程师职业技能培训、完善技术考核标准、升级质检设备,以此有效降低验机不良率。转转二手交易网还推进客户投诉体系的完善和效率提升,积极给用户提供售后建议,及时解决问题。面对网络黑产这一新挑战,转转二手交易网通过强化AI、反欺诈策略引擎、大数据模型等,不断提升风控保障技术实力。同时,不断完善审核机制和交易规则,提高作弊门槛,加大对违规账户的举报、处罚力度。在苦练内功的同时,转转二手交易网还主动监控出现在平台上的涉嫌虚假诈骗信息,及时梳理并向公安机关反馈,积极联合警方严厉打击损害平台、用户的违法犯罪行为,切实保护用户合法权益。

  2018年,转转二手交易网平台的用户数已超过两亿人,App和小程序的月活用户数突破5000万人。流量增长也带动了转转二手交易网业务的迅猛发展,年度订单量实现翻倍增长,手机、图书等核心业务均取得较好成绩。