这是对消费者的错误引导及欺骗

日期:2019-08-03 16:08

  “匿名”投诉“京东”,要求退款,赔偿,恢复优惠券,其中涉诉金额72.89元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在7月5日向黑猫投诉平台反映:“参加城城分现金这个活动,安博电竞耗费精力和时间召集亲朋好友帮忙助力,获得可提现红包72.89元,根据页面引导,进行1.2倍兑换京东无门槛红包,用于购买京东商品,因衣服尺码不合适,故选择退货,但退货完成后,京东不予退还红包,这红包既然是我参加活动所得,并且可以提现,理应是我个人财产,在红包未使用成功的情况下,京东没有理由擅自扣除不予退还, 在兑换红包时、以及下单购买,退货咨询时,都没有明显提示一旦退货红包就不予退还,这是对消费者的错误引导及欺骗,按照常理推断,极大多数用户都会以为这个红包是由自己支配、不会因为退款而扣除。”

  商家“京东客服”7月10日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

  消费者“匿名”在7月11日向黑猫投诉平台再次反映:“对于京东的反馈及处理结果有疑意,希望再次来电沟通”

  投诉详情:参加城城分现金活动赢取的可提现红包,用于京东购买商品,退货后京东不予退还红包