笼罩天下300多个大中都市

日期:2019-02-07 01:46

  近日,最新一期中国企业新媒体指数榜对外公布,中国建设银行官方微信公众号位居榜单首位。一家传统商业银行何以能轻松玩转微信公众号经营?记者日前与建行微信管理员取得联系,以探其因。

  据悉,自2013年11月推出微信公众号服务至今,建行一直在不断丰富公众号功能,通过“微金融”、“悦生活”和“信用卡”三大板块打造了7×24小时的随身银行,提供账户变动通知、查询、智能客服、信用卡等75项特色金融服务,以及生活服务、行政教育、娱乐出行、金融理财等4大领域29大类3500多项服务项目,覆盖全国300多个大中城市,充分满足了用户的金融和非金融服务需求,仅三年时间就吸引超过5000万粉丝关注。

  与此同时,建行于2010年开通官方微博“建行电子银行”后,就开始组建专业化的社交平台运营团队。团队成员全都是85后、90后,是微博、微信的高频使用者。他们懂客户、会营销,擅长挖热点、找噱头,用微信客群喜闻乐见的语言和生动活泼的配图编写博文、消息,同时还重视与行内各业务部门沟通,发掘用户可能关注的信息。

  另外,该行微信公众号非常重视群发消息质量。据了解,“中国建设银行”微信公众号长期以来为用户提供稳定的群发消息输出,内容以贴近用户需求的新功能宣传、安全常识介绍、安博电竞有奖营销活动为主,使得群发消息的阅读能得到有效保障。

  量化指标对新媒体运营规范和质量起到一定正向激励作用。在众多机构大力发展公众号服务的时期,建设银行始终围绕用户真实需求,持续优化功能,改善使用体验,保障微信渠道的服务品质,为微信公众号的良性发展树立了示范效应。