新零售对企业而言是更有效率的零售新模式

日期:2019-03-31 06:08

  曾在清华大学经管学院MBA工作多年,十多年深耕管理领域,资深媒体人,专栏作家。中国新闻奖获得者。曾出版书籍《水之经典—自然摄影技法》。

  当风险投资机构满世界寻找独角兽时,“自然醒”作为家居行业的快时尚品牌,经过9年磨一剑的自主造血和自我升级,在全国9个省46座城市开出140家直营门店,不靠估值,而是用销售实力打动投资人,悄然完成了B轮1个亿的融资。

  得到资本的大力支持后,自然醒从产品、形象、管理、服务到门店进行全面升级,自然醒将原来店面50%的自有产品比例上升到如今90%,产品由最初的平民化转向适度轻奢化,由品牌集合转向自有原创品牌。魏君宜指出,轻奢体现在产品质量,而非高昂的价格;自有品牌应该注重原创设计,要提高单店赢利能力和区域复制能力。

  “自然醒”将深圳坪山益田门店作为模板和标准,体现产品升级、形象升级、服务升级、管理升级。近年一为,自然醒的门店主要进驻大型地产商开发的位于核心商业圈的大型购物中心,一个声名不显的家居品牌想要跟万达、万科、星河等大地产商共舞,拿到长期合作的优惠政策和相应资源,难度非常大。

  魏君宜并不愿意透露其中的细节,只是轻描淡写地说:“今天的商业环境发生了很大的变化,连年销售额高达600亿的百丽都退市了,我们就是踩准了百货商场退潮和ShoppingMall闪亮登场的时间点,跟商业地产结成战略合作伙伴,才有了现在的商业模式。主要因为我们的开店和赢利能力与这些地产商匹配,对人流量有很好的贡献,才能掌握主动挑选到适合的位置,不仅能有议价能力,而且相互之间沟通的成本很低。”

  作为互联网手机品牌鼻祖、号称用互联网思维干掉行业的中间环节的小米,在经历销量下滑、外界质疑后,小米团队开始从线上反攻线下,通过小米之家布局线下渠道,让顾客体验到米家的智能硬件和智能家居产品。从去年开始,小米布局线下的步伐逐渐加快,今天7月,小米之家单月销售额首次突破5亿元,做到了单店费用率占营业额的7%,连锁店占9%的成本,每平方米26万元销售额,是同行的20倍。雷军表示,“相比追逐利润,我相信,追求产品体验更有前途。相比渠道的层层加价,我相信,真材实料、价格厚道终究会更得人心。”昨天,小米之家深圳旗舰店在南山华润城万象天地开业剪彩,雷军等小米高管悉数到场,门店数量已经突破228家。未来三年,小米计划开设1000家店。

  能见度是指店铺的有效布点,要让目标人群容易进入店铺了解产品;满意度和忠诚度是指产品的品质能令消费者满意,并持续购买产品;而惊喜度则要求产品的设计、价格能给消费者带来惊喜。

  互联网技术对整个商业零售带来了革命性变化,带动线上线下融合。一个新的零售业态能否在竞争中成长,还取决于其供应链是否健全和稳固。小米在发展初期,就曾经因为供应链短板造成缺货和高温问题,大大影响了客户满意度,此后供应链问题一直没有得到彻底解决,2016年的团队大调整,让原来负责小米产品研发和供应链管理的联合创始人周光平被撤换,由雷军亲自挂帅重新梳理并整合供应链,生产环节才不再影响整体销售。

  作为美国第一大在线零售商,亚马逊占美国零售总支出的5%,亚马逊成功抢占美国及全球零售市场,靠的是他们领先的技术和物流。以AmazonGo为代表的“新零售”业态,安博电竞对于特定的消费群体、特定的商品、特定的区位是适宜的,但不可能涵盖和取代所有的零售业态。如何更好地满足消费体验,如何覆盖更广泛的消费领域和更多的商品品类,如何更加拓宽营销渠道,需要人工智能为代表的技术创新领先,脚踏实地探索。

  德勤中国今年9月发布的《传统品牌企业的新零售转型升级之路》的报告指出:新零售时代,供应链应围绕“连接消费者”和“提升运营和服务”两个关键点展开,在解决“货”的问题的同时,与“人”和“场”不断深入融合。因此,未来的供应链应是以数据为驱动,突破零售渠道和业态的壁垒,为内部用户和外部消费者提供跨渠道的服务,从而使终端消费者享受到极致的购物体验。

  大数据时代,任何成功的商业模式都绕不开技术和管理两大支点,自然醒的扩张之路同样如此。自然醒紧锣密鼓构建ERP云服务系统,2017年5月,NetSuiteERP项目上线,实现财务业务一体化、智能化和透明化,完成供销链条的无缝对接,加快供应链整合和物流提速,在东莞长安建好2万平方米的物流中心,实现资源的最大化和门店经济效益的最大化提升。这套系统还可以基于云信息的数据化和信息系统对消费者进行大数据分析,通过从企业管理到C端管理,从线上到线下,从顾客进入实体店开始到离开门店的所有数据整合分析,对顾客进行个性化服务,来提高用户体验。标致着企业走向精细化数据管理,实现管理再升级。

  从自然醒的企业文化季刊《永动》上,笔者看到一张张鲜活的脸,涌动着青春和激情,一份份朴实的工作总结,洋溢着对工作的热爱和反思,公司业绩每年以100%的增长,给员工更多快乐成长的机会,魏君宜创业之前曾任恒波通信的人力资源总监,对人才的管理驾驭和企业文化的营造颇有心得。历经9年的快速发展,公司沉淀下一套行之有效的人才管理体系。但随着全国全网战略的布局和实施推进,现有的人才体系面临新的挑战。

  自然醒员工团队中也有来自百丽的前员工,谈及百丽退市,魏君宜始终认为,百丽仍是一家值得受人尊敬的企业。却每年能创造40亿的利润,虽然业绩不如前些年耀眼,其价值依然如故。私有化让百丽摆脱股东对业绩的苛求,涅槃重生的可能性很大。

  融资后自然醒覆盖全国市场的步伐越来越快,挑战也越来越多。为了坚实走好下一步,国庆前后的十二天,魏君宜从亚洲到澳洲再到北美,狂奔三大洲,五个国家,九个城市,拜访多家国际合作伙伴,考察近百个街区和shoppingmall,逛了超过千家门店。谈及未来,魏君宜坦然地说:“从摆地摊一直走到今天,我们站上了新的台阶。要从创业品牌转向国民品牌不是一蹴而就的。我相信,每天的都是新开始!”

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